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十五步法|如何编制出明确部门工作目标和重点的平衡计分卡(九)

部门平衡计分卡是操作层面的计分卡,其编制的目的在于明确部门工作目标和工作重点,量化部门工作,为编制部门工作计划和预算提供依据,同时也为考核提供依据。


部门平衡计分卡格式与企业基本相同,编制时按职能和业务单元分别制定,编制时需要与企业层面的平衡计分卡相衔接,并与企业层面分解的目标联系起来。


部门平衡计分卡指标来源有四个方面:


企业目标的分解

具体可见之前推送的内容“十五步法 |万丈高楼平地起,预算目标要落地(八)”,这是主要来源。



企业内部利益相关者的期望


企业内部利益相关者可分解为两部分,一方面是企业的股东,其主要利益期望是资本收益,另一方面是企业员工,其主要的利益期望是个人收入与职业稳定的极大化。为调查企业利益相关者的期望可让每个部门总结填写一张内部期望调查表,见表1


然后分别汇总各部门相应的期望,见表2


部门自身的期望


以部门层面的平衡计分卡作为范例,各部门把自己的战略转化为自己的平衡计分卡。在此过程中要注意结合各部门自身的特点,在各自的平衡计分卡中应有自己的独特的、不同于其他部门的目标与指标。


部门职能和业务流程本身的要求


后三个方面的指标均是次要来源。

在确定部门平衡计分卡分值时,可参照企业层面的平衡计分卡分值确定的办法,如专家打分法来确定,也可以适当简化,经上下级之间协商一致即可。

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