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软件服务方式

融智天管理软件技术服务追求的是客户满意, 融智天会主动关心客户,询问客户的使用情况,并提供良好的建议,及时、有效地解决问题既是融智天的服务标准,更是融智天技术力量的体现。融智天为客户提供了邮件、在线、电话、现场等多种服务方式,为信息系统的持续、安全运行提供了强有力的技术保证。

标准服务


1.5次到达用户现场维护服务;
2.办公时间内的电子邮件咨询;
3.办公时间内的电话咨询服务;
4.办公时间内的网络在线咨询服务;
5.办公时间内的视频咨询服务;
6.在相同操作系统下统一标准版内的软件升级,并提供相应的文件或操作手册。 
响应时间:在客户提出维护服务要求后的2个工作日内提供相应的维护服务。
办公时间:星期一到星期五的9:00--17:00,休息日及法定节假日除外。 


金牌服务


1.10次到达用户现场维护服务;
2.24小时的电话咨询;
3.办公时间内的电子邮件咨询;
4.办公时间内的电话咨询服务;
5.办公时间内的网络在线咨询服务;
6.办公时间内的视频咨询服务;
7.在相同操作系统下统一标准版内的软件升级,并提供相应的文件或操作手册。
响应时间:在客户提出维护服务要求后的24个小时内提供相应的维护服务。